환불 · 취소 정책
어떤 경우에 취소·환불이 되는지 상황별로 알려드립니다.
포인트를 충전한 결제를 취소하고 싶어요
- 충전한 포인트를 한 번도 쓰지 않았다면 결제 취소를 요청하실 수 있습니다.
- 일부를 이미 사용하셨다면, 남아 있는 유료 포인트에 한해 환불이 가능합니다.
- 포인트를 쓰실 때는 유료 포인트가 먼저 차감됩니다. 보너스 포인트는 나중에 쓰입니다.
- 입금하기 전이라면 그냥 입금하지 않으셔도 됩니다. 입금이 확인되지 않은 신청은 충전되지 않으며, 고객센터로 알려주시면 신청을 취소해드립니다.
- 환불 신청에는 기간 제한이 없습니다. 남아 있는 유료 포인트만큼 부분 환불도 가능합니다.
- 환불금은 입금하신 분 명의의 계좌로 돌려드립니다. 송금 수수료를 포함해 회원에게 별도의 취소 수수료를 받지 않습니다.
보너스 포인트도 환불되나요
- 상품을 포인트로 전환해 받으신 포인트, 이벤트로 받으신 포인트는 보너스 포인트입니다. 결제로 낸 돈이 아니기 때문에 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 보너스 포인트는 서비스 안에서 뽑기권을 구매하는 데 사용하실 수 있습니다.
뽑기권을 샀는데 아직 안 썼어요
- 아직 사용하지 않은 뽑기권은 취소를 요청하실 수 있습니다. 취소되면 구매에 쓰인 포인트가 되돌아갑니다.
- 취소 요청에는 기간 제한이 없습니다.
- 되돌아온 포인트는 쓰셨던 종류 그대로 복구됩니다. 유료 포인트로 사셨다면 유료 포인트로 돌아오고, 그 포인트는 다시 현금 환불을 요청하실 수 있습니다.
쿠지를 이미 개봉했어요
- 포장지를 기준 이상 당겨 서버에서 개봉이 정상 확정된 뽑기권은 사용 완료 상태로 처리되어, 단순 변심에 따른 취소·환불 대상에서 제외됩니다. 어떤 상품이 나올지 모르는 상태에서 결과를 확인하는 것이 서비스의 내용이기 때문입니다.
- 다만 시스템 오류, 중복 차감, 상품 하자, 오배송 등은 단순 변심과 다릅니다. 아래 기준에 따라 별도로 처리해드립니다.
- 기준에 이르기 전에 손을 떼서 개봉이 성립하지 않은 경우에는 뽑기권이 차감되지 않습니다.
- 개봉 결과가 마음에 들지 않는다는 이유로는 취소되지 않지만, 회사가 사전에 공개한 구성·수량과 다르게 운영된 사실이 확인되면 관계 법령에 따라 환불해드립니다.
개봉하려다 문제가 생겼어요
- 개봉 처리가 실패한 경우 뽑기권은 차감되지 않습니다. 화면에서 실패로 보였는데 뽑기권이 줄었다면 서버 기록을 확인해 되돌려드립니다.
- 같은 번호를 여러 명이 동시에 선택한 경우 서버가 먼저 처리한 요청 하나만 성립합니다. 성립하지 않은 쪽은 뽑기권이 차감되지 않습니다.
- 포인트나 뽑기권이 중복 차감된 경우 전액 복구해드립니다.
- 상품 데이터 오류나 재고 문제로 당첨 상품을 드릴 수 없게 된 경우, 동일 가치의 상품 또는 포인트로 보상해드립니다.
상품에 문제가 있어요
- 상품이 파손되었거나 하자가 있는 경우, 표시된 내용과 다른 상품이 온 경우, 주문과 다른 상품이 배송된 경우 교환 또는 환불해드립니다. 이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.
- 식품 특성상 받으신 즉시 상태를 확인해주시고, 문제가 있으면 사진과 함께 고객센터로 알려주세요.
- 하자·오배송은 받으신 날부터 7일 이내에 알려주세요. 받으실 때 바로 알 수 없었던 하자는 그 사실을 안 날부터 30일 이내(받으신 날부터 3개월 이내)에 알려주시면 처리해드립니다.
배송 전후 취소
- 출고 전에는 배송 신청을 취소하실 수 있습니다. 상품은 보관함으로 돌아가고, 결제하신 배송비도 함께 돌려드립니다.
- 돌려드리는 배송비는 결제하실 때 쓰신 포인트 그대로 복구됩니다. 유료 포인트로 내셨다면 유료 포인트로 돌아갑니다.
- 출고 후에는 배송 신청을 취소할 수 없습니다. 다만 상품 하자·오배송에 해당하면 위 기준에 따라 처리해드립니다.
받아 봤는데 그냥 마음이 바뀌었어요
- 포장을 뜯지 않은 상품은 받으신 날부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
- 이때 왕복 배송비는 회원이 부담합니다. 상품이 돌아온 것을 확인하면 보관함으로 되돌려드리며, 보관함에서 다시 배송을 신청하시거나 포인트 전환이 되는 상품이면 포인트로 바꾸실 수 있습니다.
- 포장을 뜯었거나 보관 상태 때문에 다시 판매할 수 없게 된 상품은 단순 변심으로는 반품하실 수 없습니다. 식품이라 개봉된 상품을 다시 판매할 수 없기 때문입니다.
- 하자·오배송은 단순 변심이 아닙니다. 위 “상품에 문제가 있어요” 기준에 따라 배송비를 회사가 부담해 처리해드립니다.
어떻게 신청하나요
- 현재 취소·환불은 고객센터로 접수해주시면 확인 후 처리해드립니다.
- 접수하실 때 어떤 상황인지(결제 취소 / 미사용 뽑기권 / 중복 차감 / 상품 하자 등)와 발생 시각을 함께 적어주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 모든 처리는 서버에 남은 기록을 기준으로 확인합니다.
- 접수하시면 3영업일 이내에 확인해 결과를 알려드리고, 환불이 확정되면 3영업일 이내에 입금하신 분 명의의 계좌로 보내드립니다.
- 계좌 정보가 확인되지 않거나 예금주가 다르면 확인이 끝난 뒤부터 기간을 다시 계산합니다.